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    醒來吧!別躺在臆測的溫床里了2015-08-28

    我們總常說,一切以用戶為中心,無論內容還是活動,都想激發用戶的痛點,讓其能參與進來,完成一場品牌與用戶的傳播合謀。但是我們真得了解用戶嗎?了解他們的痛點在哪嗎?....在雜亂無序的信息洪流下,你很難在用肉眼看清用戶想什么,要什么...而我們有時候卻憑著臆測來斷定用戶的痛點,結果更多時候是陷入無法自拔的自嗨泥沼中,自個兒享受臆測的溫存。而大數據工具能輔助你走出臆測的溫床,發現用戶的真實訴求。

    1、百度指數:捕捉熱點,透徹用戶的需求趨勢


    在戰役前,你可以通過百度指數查看關鍵詞的指數趨勢、需求圖譜、新聞輿情、人群畫像,從中挖掘用戶最關心的問題、熱點....然后作為創作的來源。每天都有大量用戶在百度搜索為什么、是什么、怎么樣、如何等等一切用戶切身要解決的答案,這些正是用戶的需求所在,而且都被百度一一爬集,并用大數據技術幫你發現其中的創作價值點。(以七夕為例,同下淘寶指數)


    七夕關鍵詞:用戶需求圖譜


    七夕關鍵詞:新聞輿情

    2、淘寶指數:你知道七夕節情人關注最多的禮物是什么?竟然是洗發水!


    很明顯百度指數里顯示,用戶真正關心的“七夕情人節送什么禮物”那么基于這個問題下,到淘寶指數看看,萬能的淘寶一定能給你滿意的答案。搜索”七夕、七夕情人節禮物送男友、七夕情人節禮物送女友“3個關鍵詞,你可快速發現搜索3個關鍵詞的用戶屬性(性別、星座、年齡、愛好、消費層級等),最后在淘寶排行榜,你會驚嘆七夕關注最多的是洗發水,然后才是巧克力、鮮花、公仔傳統三件套。為什么會是洗發水呢?因為人們認為,七夕這天取泉水、河水,就如同取銀河水一樣,具有潔凈的神圣力量。有的地方直接叫它“天孫(即織女)圣水”。因此女性在這天沐發,也就有了特殊意義,代表用銀河里的圣水凈發,必可獲得織女神的護佑。這些具有故事性的答案,是不是可以用來做戰役(活動、文案、互動)的創意點呢。


    一周前,用戶就開始為女/男友準備禮物了

    其實關注七夕較多還是男生



    對于不同關鍵詞,用戶星座人群關注度也很大差異



    當然愛好也就不同了

    3、品牌口碑:等等,請聽聽用戶對你的聲音和口碑


    提及品牌,我們想到的是什么?它給我的感覺如何?喜歡嗎?好用嗎?好看嗎?.....諸如此類的感受和評價,正是用戶體驗或從好友聽說而來的,某種程度上形成了用戶對品牌的好感度、美譽度、忠誠度,也是一個品牌在互聯網上口碑的塑造過程。因此,在策劃戰役前,你可先用[數說口碑]工具監測品牌在互聯網的口碑,看看哪些是用戶關注的訴求點,為你的策劃做些貼心的創意;也能改善品牌的服務。比如我們來看看喜達屋酒店的品牌口碑,[數說口碑]從用戶實時討論品牌數據、品牌聲量與態度、品牌情感和訴求關鍵詞等角度,可視化的剖析用戶對品牌的感受,作為酒店管理者就能快速找到品牌的問題所在了,也就從中發現創意策劃的點了。


    用戶討論品牌實時數據



    喜達屋品牌情感和用戶訴求

    4、微博輿情:真正的才剛剛開始,如何實時把控活動?


    創意策劃搞定,戰役就緒,一切似乎萬事大吉了。事實上, 一切才剛剛開始?;顒又?,我們需要時刻跟蹤活動的近況,看看活動是吸引大量用戶參加,得到他們的認可?活動中品牌的情感值如何?誰在活動中其關鍵作用?活動中的數據能否在預期的可控范圍內?.......你可以通過[數說輿情]進行話題監控,可快速實時查看活動的效果。我們來看看#花千骨#這個話題的輿情。


    你可實時查看最新參與用戶和發布的內容,了解用戶關心什么



    誰是話題的關鍵用戶,一目了然


    話題的情感值和關鍵詞,反應用話題的情感值和關鍵詞,反應用戶對話題的好感度和訴求戶對話題的好感度和訴求

    參與話題用戶的愛好分布和其粉絲數分布

    參與話題的用戶多來自哪里,地圖可視化一看便知

    5、微博/微信分析,活動結束后,別急著慶祝,來看看這次的微博活動、微信的情況如何 ?


    戰役結束后,先別急著慶祝,看看整個戰役效果。但是,如果僅靠微博微信給到的數據,那可能會被迷惑了,當然也不是要在話題下的微博挨個分析獲得結果。通過[數說傳播]分析工具,你可以一覽無遺獲取整個活動的效果。包括曝光量、UV、傳播圖譜、關鍵傳播用戶、粉絲屬性等等。以鹿晗@M鹿M的這條微博和[朋友圈影響力報告]H5活動為例


    鹿晗微博


    轉、評、贊,曝光量、參與用戶數一覽無遺


    關鍵傳播用戶TOP16,你可以發現誰是KOL


    傳播圖譜呈現微博的傳播路徑,而水軍比例則能知道真正有多少人參加了活動。
    更多效果圖可登錄數說傳播自主分析查看


    朋友圈影響力報告H5


    通過數說傳播H5工具對效果清晰可見


    數說傳播H5分析工具查看微信H5活動的傳播路徑,了解PV的真實分布


    以及還可以知道,活動中誰是活動的KOL。更多效果圖可登錄數說傳播H5版進行查看

    以上,過往的經驗固然重要,有時候能給你一個閃光,但有時候也會讓你陷入一廂情愿當中,在沒掌握用大量用戶數據前,直覺與經驗會縮小你的視角。而巧用大數據工具輔助,能擴大你的洞察范圍,并讓你看得更遠。另外,大數據工具輔助實時掌控戰役,或許戰役效果才有超預期的可能。

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