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    找準KOL,玩轉社群經濟2015-07-06

    社交媒體時代,比起廣告,消費者更相信自己信任的人所推薦的產品和服務。這些“信任的人”就是品牌要尋找和培養的KOL(意見領袖)。根據麥肯錫的一項研究顯示,這些“信任的人”造成的口碑傳播效應是付費廣告的兩倍,而吸引來的顧客則比其他方式招徠的顧客擁有高出37%的留存率。因此,企業在構建粉絲圈層時,應將KOL進行劃分并通過有效方式讓KOL帶動整個社群發展。


    找準核心粉絲,直擊品牌核心競爭力


    新媒體就是人人對人人的傳播,人人都是自媒體,每個人都可能成為KOL。企業不能簡單地將KOL定義為在社交媒體中粉絲比較多的那位顧客,尋找KOL,除了要比照粉絲數、粉絲質量、傳播級數等數據指標外,更應該重視品牌形象和KOL氣質的契合度。佳能EOS100的賣點在于小巧時尚,所以選擇的11個KOL都顏值高、小資情調,將佳能EOS100打造成女性品質生活的標配。





    共創興趣社群,建立情感連接


    社交媒體讓具有相同志趣、相同愛好、相同才能的人更容易聚在一起,形成現代新型社群。在這個社群里,大家能夠經常溝通、建立感情、互相幫助、彼此信任,從而形成強大了凝聚力。企業運營社交媒體,不要僅僅看重它的媒體屬性,即找KOL替品牌背書,提高品牌曝光率;而更要看重其社交屬性,即通過KOL和消費者建立情感連接,形成信任關系鏈。品牌可以根據自身訴求與KOL的特性,與KOL共創興趣社群,將粉絲聚合在一起參與互動,共同創造內容,甚至延伸出線下活動,建立一個有情感、有溫度、持久的品牌社群。






    完善激勵機制,盤活社群經濟


    有活力的社群需要完善的激勵機制,激勵包括利益激勵、榮譽激勵和情感激勵。會員卡制度、積分制度、優惠券活動都有利于激發粉絲參與度,增加顧客粘性,另外,人們愿意將好處傳遞給朋友,利益激勵也有利于擴大粉絲群體。榮譽激勵能夠突出KOL的優越性,提前體驗新品、為KOL打造個性化產品,都能夠讓KOL能加賣力地替品牌講好故事。社群中,基于興趣的弱關系對于KOL是非常重要。來自弱關系的認可、依賴,是很強大的激勵,有時候比金錢利益激勵還重要。



    在社群中,KOL起到品牌傳播與影響的杠桿作用。對于企業,如何打造社群的KOL圈層是顯得至關重要,KOL可以說是社群動力。因此,在社交媒體時代,企業需找準KOL,并學會與KOL進行深層溝通,通過完善激勵機制,盤活社群,與其共創良好的品牌社群,以此擴大社群經濟的效益。



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