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    搭上社會化數字營銷快車,突圍互聯網+2015-06-24


    從2013年馬化騰首次提出互聯網+戰略到今年李總強調傳統企業應與互聯網結合,實現互聯網+,互聯網+已成為目前最新的態勢。拋開浮躁之風,我們靜心且全面的看待互聯網+對企業的影響?;ヂ摼W+深層本質是對傳統企業價值鏈(研發設計、生產、運輸、營銷、顧客服務)進行重塑,通過互聯網技術與工具實現鏈條上價值點的大數據化、在線化,以提高企業的創造力與生產力,發揮企業的最大價值。

    而在整個價值鏈進行互聯網+重塑中,營銷在價值鏈條的權重順序也發生了變化。尤其是社會化數字營銷,將在企業價值鏈條的互聯網+重塑中起到至關重要的作用,為什么呢?


     1、社會化媒體的出現,品牌比以往更加了解用戶


    依托社會化媒體的社會化數字營銷,品牌可以通過社會化媒體,與用戶進行多向與個性溝通,監控品牌聲量、收集產品反饋意見以及用戶屬性數據....而這些數據對企業產品的修改、研發、生產提供重要的決策支撐。比如小米的C2B2C社會化電商模式。




    2、用戶主動分享行為,形成寶貴的大數據


    較傳統調研方式,目前品牌可以通過大數據工具快速而準確挖掘用戶在社會化媒體的行為、偏好、需求數據,形成產品研發、服務體系、甚至是營銷策略的依據。




    3、社交、電商、顧客服務體系已打通


    微博接入淘寶、京東入駐微信、有贊微店接入微商城、SCRM接入微信、微信公眾平臺搭建微官網、微社區、會員體系等這些社會化營銷服務,基本將企業價值鏈中產品研發、營銷、顧客服務打通。




    4、傳播渠道廣而準


    社會化數字營銷品牌傳播的渠道不僅有品牌對粉絲的自媒體推廣;還包括粉絲對粉絲的主動傳播;KOL對粉絲影響力傳播,同時基于社會化媒體的大數據工具對用戶的精準傳播,DSP的程序化購買定向傳播。多元化的傳播渠道在基于3的完善,即可完成傳播到購買與服務體驗的一體轉化。



    盡管傳統企業具備生產、研發、運輸等傳統硬件服務優勢,但要通過互聯網+重塑整個價值鏈,企業則需要搭建以人為中心的社會化數字營銷體系,打通品牌——用戶——電商——服務——數據——產品研發生產的價值鏈條。那么企業該如何搭載社會化數字營銷快車,進行互聯網+突圍:


    1、轉變思維,從產品功能思維到品牌價值思維


    產品同質化已是不容置疑的事實。因此,在企業互聯網+前,企業的品牌思維需要做些改變,將以往傳統企業注重的產品功能思維轉變為品牌價值文化的思維,并借助社會化媒體的社交性重新塑造新的品牌 。傳統家電美的在塑造社會化品牌時,塑造美妞品牌人格化,并更多是傳達美的生活理念 ,而不是產品功能。




    2、巧用SCRM搭建品牌社會化營銷服務體系


    以微信為例?;谀壳拔⑿艔姶蟮挠脩魞瀯菖c生態能力,企業通過SCRM在微信上搭建完整的社會化數字營銷服務體系,比如業務服務、產品體驗、微社區、會員體系、活動管理,微信商城等基礎服務,并用SCRM進行用戶智能管理,方便企業提供個性營銷服務。同時,在微信端上接入移動商城,打通用戶管理到營銷轉化的通道,使企業價值鏈營銷與服務全部嫁接在微信端上。澳貝通過SCRM打造全優媽媽大學的社區,并將商城銷售渠道、會員體系打通,形成社會化電商的閉環。


    3、構建數據中心,反哺產品研發生產


    互聯網+重要一點是數據化,在社會化數字營銷中,數字就是用戶數據,包括用戶行為數據、偏好數據、與品牌互動的數據;還有用戶在消費購買過程與體驗的數據。而這些數據的形成,一是企業需要借助大數據工具進行洞察、分析和建模;二是通過SCRM形成的數據建立數據管理中心,將其進行標簽管理;三是用大數據工具實時監測數據的變化及時做出維護。這些數據的應用除了在企業社會化數字營銷外,還能為產品研發提供一些用戶數據支撐。



    傳統企業通過互聯網+重塑整個價值鏈條是一個難得的機會,但以用戶為中心的社會化數字營銷,是傳統企業最快也是最合適突圍互聯網+的方式。因為社會化媒體拉近了企業與用戶的距離,且日趨完善的社會化媒體可以承載更多營銷服務、用戶管理功能、銷售功能,數據管理能力,而這些能力能更好的打通企業的價值鏈條,完成進一步互聯網+。

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