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    互動派:如何打造移動數字營銷閉環2015-06-14

    移動互聯網時代,隨著用戶的行為發生改變、媒體不再中心化,取而代之的是碎片化管理模式。因此,品牌需要重新整合碎片化的資源,才能提高品牌移動互聯網營銷的效率。5月8日,受南都邀請,廣州互動派文化傳播有限公司(以下簡稱互動派)CMO唐科在會上分享了如何在移動互聯網時代,打造企業移動數字營銷閉環體系,他認為,從社會化數據分析、SCRM、游戲互動營銷三點切入,并進行系統的關聯整合,以形成閉環。

    定調搭建,社會化數據分析在前


    在搭建移動數字營銷閉環前,唐科表示,企業首先需要根據對自身品牌的了解,通過社會化數據分析系統(SDA,互動派自主研發的大數據分析工具)去尋找自己的用戶。用戶的屬性是什么,他們的興趣偏好有哪些?以及他們活躍在哪些社交媒體,關注了哪些意見領袖?而獲取這些數據,意義在于讓品牌更清晰的以用戶匹配的形象(調性)展現在他們面前,并快速建立好感關系。在確定調性后,品牌可根據用戶的興趣偏好以及自身營銷體系,通過SCRM搭建微信公眾號服務體系,比如移動商城、會員管理、微社區、積優惠券、門店O2O...使品牌與用戶可在微信上完成無縫互動連接,甚至是銷售交易。


    互動營銷,助力引流轉化


    當我們完成品牌定調與建設搭建后,要獲取更多用戶的關注及品牌活動引流轉化,那么通過互動營銷能快速實現,為什么呢?唐科說到,因為游戲好玩有趣,用戶在互動,參與上會更樂意接受這種方式。去年我們給客戶澳貝嬰幼玩具,做了一個引流活動,在沒有做投放情況下,僅靠官方微博引流的1000個粉絲,就帶動80000多粉絲參與互動分享,這是令我們感到可喜的,因此我們在去年就著手搭建自己的互動營銷平臺SAM,而另外為了提高企業互動營銷的效率,我們自主研發了國內首家移動娛樂互動服務平臺——愛玩派,企業可以快速創建自己的HTML5游戲活動。

    另外,唐科補充到,數據的洞察,仍是互動營銷的前提,而這數據正是用戶的興趣偏好行為。

    運營維護,巧用SCRM


    接下如何維護用戶,與他們建立長久的品牌粘性是關鍵所在。品牌在獲得大量用戶時,需要對用戶進行帥選、偏好標簽、行為標簽智能分類管理。毋庸置疑,當品牌用戶積累大量的用戶時,如果不進行管理,那么在推廣營銷活動時,不能有效的根據用戶偏好相似的社交關系進行定向投放,這是品牌資源極大的浪費。目前,互動派自主研發的SCRM以給美的、比亞迪、澳貝嬰幼玩具等品牌提供SCRM管理服務。另外,品牌可以通過SCRM輿情監控用戶的行為變化及SDA獲取熱點信息,并根據已有的偏好標簽數據,進行創意互動營銷,以調動用戶積極性及提高品牌與用戶的社交粘性。


    社會化數據應用管理


    最終,我們在移動數字營銷中得到的結果就是獲取大量的社會化數據,這些數據是企業最寶貴的品牌資產。唐科說到,大數據公司很多,但他們對與我們來說,真正能獲取的有效數據只有20%,這個是不利于我們做營銷決策的。企業應該建立自己的社會化數據管理應用系統?;优赏ㄟ^SCRM與SDA給客戶搭建數據應用管理系統,幫助客戶在每次營銷活動,日常運營中捕獲相關的用戶活動數據、交易數據、訪問路徑等用戶行為數據,以給下次營銷活動中提供決策支撐,同時能進一步優化SCRM的用戶標簽管理,唐科補充到。會議最后,唐科還給南都做了閉環設想(如圖)其他行業自媒體也可參考。



    不難發現,在打造移動數字營銷的閉環中,人始終是第一核心。通過用戶的數據進行品牌調性、服務搭建,以匹配用戶的興趣偏好,同時結合品牌的營銷體系,進行互動營銷與運營,以積累屬于品牌的用戶數據,從而形成完整的移動數字營銷閉環體系。未來數字營銷的路還很長,今早形成閉環體系,有利于品牌在移動數字營銷中快速發展。



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