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    品牌服務建設如何搭建品牌社交媒體服務體系2015-06-14

    當移動互聯網走進我們的生活,一個新的時代已經開始,在未來,人、服務、設備等一切都會智能化,并通過移動互聯網連接在一起。社交化媒體為品牌提供了與用戶溝通的天然橋梁,而如何打通品牌與用戶溝通的壁壘顯得至關重要?;谶B接、內容、商業、會員、數據五個要素的品牌社交媒體服務系統漏斗模型或許能夠告訴你答案。  

    基于移動互聯網的品牌社交媒體服務系統漏斗模型

    實現真實、有效的連接


    毋庸置疑,微博、微信等社會媒體最核心的價值在于溝通。社交性媒體最基本的功能就是連接用戶,由用戶實現真實、有效的連接是品牌進行社交媒體服務系統的第一步。在這一環節中可以通過智能回復、客服管理、模板消息等途徑實現與用戶的即時溝通。


    用有價值的內容包圍用戶


    除了一個溝通連接器,社交媒體對品牌來說更是一個媒體傳播窗口。在溝通中積累大量的官微用戶后,需要向用戶提供各種有價值的內容來保持用戶的粘性。內容的形式可以是簡單好玩的H5游戲、有趣的話題、有價值的文章、參與性極高的互動社區或其他延伸內容。這些內容的關鍵在于能夠觸動用戶內心,讓用戶感知價值,能夠在信息洪水的現實中用有吸引力的內容去包圍用戶。


    構建品牌移動商城體系


    信息渠道的變革也伴隨著銷售渠道的革新,品牌在自身微信公眾平臺建立屬于自己的商業生態圈,是基于成本低廉的電子網絡方式讓品牌和用戶的商業連接在一個平臺上加以組織和運用。通過品牌移動商城、門店、積分等品牌商業入口,用戶可以直接購買品牌的產品或服務,跳過中間渠道的壁壘,實現實時直接的對話。


    打造品牌社會化客戶關系管理平臺


    對品牌具有好感度的粉絲也稱為價值會員,他們是和品牌建立創收行為的核心用戶群。將用戶轉化為會員并實現價值變現,社會化客戶關系管理系統(SCRM)大有所為,它能以客戶為中心,以社交媒體為平臺,快速地打造包含CRM、會員管理及輿情監控等在內的移動互聯網端社交媒體管理平臺,幫助品牌快速建立實效化的社交媒體陣地。


    積累品牌數據資產


    何為品牌數據資產?指的是首先品牌對數據有擁有權和控制權,其次數據能夠為品牌帶來經濟利益。品牌社交媒體服務體系可以幫助品牌對自身平臺上積累的數據進行輿情監控、效果分析、KOL挖掘、興趣屬性、用戶圖像等挖掘,通過開放式的數據接口導出,并進行科學化分析,盤活其數據價值,形成數據資產。



    移動互聯網時代,面對蓬勃發展的社交媒體,越來越多的品牌面對大數據、交互技術、游戲營銷等新興概念都表示了濃厚的興趣,但是卻缺少一個指向牌?;谝苿踊ヂ摼W的品牌社交媒體服務系統漏斗模型希望能夠用流程化、系統性的邏輯思考為搭建品牌與用戶的溝通橋梁帶來啟發。


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