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    公眾號變僵尸,要反思更要轉變2015-06-14

    前一段時間,騰訊公布重整架構,正式成立微信事業群,將社交、開放平臺和O2O進行緊密結合,為用戶提供即時通信與線上娛樂、生活和商業化的綜合性服務。這條消息向大眾釋放了兩個信號:一是微信會更加快速的成長;二是它的成長方向會更加可控——它會更按照張小龍的意愿成長,成為一個不急于盈利、而更重視用戶體驗、更希望挖掘一切潛能的公司。

    總之一句話,微信的前途未可限量,跟著微信就會沾光。

    與之相反的是,許多品牌的微信公眾號卻已經走向了僵尸的邊緣。粉絲增長速度慢,主動與品牌互動的用戶少之又少,這些都是公眾號運營人員近期最深刻的體會。究其原因主要是用傳統推廣的思維來運營微信,表現在把微信當做企業信息的推送工具,以海量的信息量企圖覆蓋用戶的視界。殊不知,現在的用戶已經不是停留在被動接受信息的硬廣時代,在多中心化的媒體環境下用戶依然掌握閱讀選擇權。

    這個時候如果企業還是在一味模仿新聞聯播來傳遞硬廣信息,可以說那這個企業的公眾號離僵尸已經不遠了。我們不妨換個思維方式,用SCRM進行用戶管理,根據品牌的營銷策略,開展精準的品牌營銷,而且還可以對營銷效果進行監測和衡量。

    以昂達電子為例,未架構SCRM之前,隨著微信訂閱者不斷增加,用戶信息比較分散,同時信息量巨大難以逐個互動,管理起來不僅耗時耗力,而且微信運營人員常常面臨粉絲流失的巨大壓力。為此,互動派技術中心只用5天時間架構了以粉絲為中心的微信SCRM管理應用體系,全面部署了所需的CRM、社區、官網、會員管理及輿情監控模塊。實現昂達數碼聆聽、溝通、傳播、交易、數據一體化的管理,加強了系統化的管理模式,大大提升了用戶的滿意度。

    關于互動派SCRM——
    SCRM(社會化客戶關系管理系統)是互動派社會化營銷整體解決方案π+的重要組成部分。 

    以客戶為中心,以社交網絡為平臺,快速地打造企業移動互聯網端的包含CRM、移動商城、社區、會員管理及輿情監控等為一體的社會化客戶關系管理平臺,同時通過多元化的平臺管理系統,可對微博、微信聯系人進行分組、備注、數據導出備份,方便管理和追蹤客戶的各維度信息;并整合多平臺數據與用戶進行高效、智能化的溝通服務,幫助企業快速建立實效化的社交媒體營銷陣地?;优蒘CRM先后為澳貝嬰幼玩具、昂達電子、特步、比亞迪汽車、新希望乳業、唯品會、易迅網、恬愛奶粉、皮偌喬、功夫蟹等品牌,提供社會化營銷初期階段的基礎服務系統。


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