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    除了可樂炸雞,肯德基放新招啦

    移動互聯網的發展促使大數據技術和社會化媒介對于營銷模式產生了巨大影響。擁有千萬級用戶數據的肯德基在移動社交時代需要的是由傳統的銷售產品轉變為通過場景式的連接、有價值的內容來經營用戶關系,即社會化客戶關系管理(SCRM)的使用。利用SocialCRM來實現與用戶之間的互動連接,最終實現肯德基年輕化、移動化的品牌形象升級及ROI高轉化率。


    【營銷目標】


    1、肯德基年輕化品牌形象以及方便、快捷快餐文化的雙向升級

    2、利用大數據挖掘技術挖掘肯德基目標用戶,并進行精準營銷
    3、挖掘KOL,積累社會化媒體資產,為精準投放做準備
    4、促進肯德基產品的銷量,實現社會化精準營銷ROI轉化



    【具體策略】 


    一、打通接觸點:場景化方式聚集用戶


    首先整合網站、搜索、論壇、App公眾號等媒體渠道,并通過讓用戶參與游戲、話題互動以及優惠促銷等方式實現肯德基與用戶的有效連接。其次利用SCRM系統打通肯德基與客戶連接的多個渠道,如微博、微信、官網等,將所有用戶數據整合。



    如用戶在打開騰訊管家App后,點擊連接免費wifi,系統會推送一個帶有肯德基優惠碼的紅包,點擊后可自動跳轉到肯德基公眾號領取,這樣就形成了有效的線上導流,同時也將用戶數據留存在微信公眾號便于后期統一管理。


    二、加強關聯度:吸引力內容黏住用戶


    在內容主題上主要包括肯德基新品發布、優惠套餐及公益活動等;另外不僅采用文字、圖片、視頻結合的方式,推出定制游戲《早餐正能量up》、《早起的同學有包吃》、《KFC奇奇生日會》、《KFC甜筒券》,把廣告變成游戲內容,讓用戶在H5游戲的趣味互動體驗中,增強肯德基之間的情感連接。 



    三、搭建會員制:“無紙化”優惠券積淀用戶


    肯德基在公眾號推送“無紙化”的優惠券能夠直接促進銷量外,更重要的是改變傳統線下優惠券無法留存用戶數據的尷尬,在降低成本的同時能系統化地將用戶數據積淀到公眾號平臺便于設置會員級別及積分的會員檔案。設定獎勵積分制度(積分可用于線下消費)來刺激新用戶、維系老用戶。

    • 金額積分: 針對消費多次、金額高的顧客推出鼓勵積分
    • 活動積分:參與肯德基發起的游戲或活動,根據結果設置獎勵積分
    • 分享積分:對游戲、活動、內容等的分享及轉發,獎勵相應積分



    四、大數據運用:精準數據優化營銷效果


    在肯德基豐滿用戶數據后,需要做的就是對數據進行數據建模,按消費者屬性、興趣、購買行為等維度將用戶畫像不斷細致化和清晰化。以此肯德基可以大概描繪出購買產品的人、他的社會關系鏈、活動的參與度、他屬于會員中的哪個級別等信息,并提供個性化產品和服務,來真正實現精準營銷。



    事實上,SCRM是營銷手段和數據技術的組合,只有好的技術才能成為營銷的支撐點,而好的營銷手段也能讓技術成為創造價值的工具。一旦實施完成,SCRM將成為一套企業社會化營銷行之有效的解決方案。

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