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    功夫蟹:O2O微信互動營銷



    案例背景


    今年移動互聯網最熱的詞非“O2O”莫屬,不管是餐飲,還是零售,亦或是旅游、金融、教育等行業都紛紛上馬O2O,甚至連快遞大佬順豐也坐不住了,日前推出的518家新一代便利店“嘿客“旨在為用戶提供網購O2O體驗服務。O2O成了多數企業轉型的轉折點,但中小型企業沒有如此大的資源和技術優勢,如何利用移動互聯網積累粉絲、提升銷售轉化成了中小型企業O2O急需解決的問題。所謂的O2O即Online  2  Offline,線上是引流服務,將粉絲轉化為消費者,而線下為消費服務,除了提供優質產品外還需沉淀客戶忠誠度,使之形成二次消費。其重點是Online,不僅需要承擔起引流的重任,而且還是Offline得前提條件。所以Online成了020環節中的重中之重。下面我們就透過一個本地中小型餐飲企業實踐案例來還原O2O的銷售魅力。功夫蟹是廣州本土的蟹主題火鍋店,優質的服務和出品都被食客廣泛稱贊,但酒香也怕巷子深,特別是在飲食上百花齊放的廣州,不主動與消費者接觸就會被淹沒在美食林立的汪洋中。于是功夫蟹大膽啟動O2O模式,委托專注移動數字營銷的廣州互動派進行O2O的運營工作。運營組根據廣州本土消費習慣和品牌的優勢,迅速制定了一套基于微博、微信的O2O運營方案。


    營銷亮點


    1.首先,面臨的是粉絲去哪兒的問題。因此運營組運用了雙微的蓄勢策略,通過深度運營微博,有選擇性地參與本地粉絲話題,撰寫創意性的博文引發傳播,獲得了本地粉絲的廣大關注,并通過二維碼、加微信關注等手段將粉絲引流到官方微信,最終為官方微信導入近50000粉絲。



    2.有了粉絲之后,怎么沉淀粉絲、轉化粉絲成了關鍵的一步。為此,運營組在微信定位上更加強調“玩味”,粉絲收到的不單是信息,更多的是他們喜歡傳播的話題內容。在官方微信的菜單設置上不僅突出功夫蟹的品牌形象,更因季節變化推出了吃蟹技巧和情感話題,被粉絲分享到朋友圈,擴大了品牌的傳播效應。

    3.當前面兩步為官方微信打下了牢固的粉絲基礎后,銷售轉化的事項便提上了日程。運營組根據廣州用戶喜好和功夫蟹品牌特征開發了“蟹逅舌尖功夫”的搖一搖活動,粉絲參與搖一搖可獲得價值不等的抵用券。截止到活動結束將近4萬粉絲參與活動,共抽出近3萬的抵用券,領劵消費人數也達到了上萬,超額完成了品牌020項目的銷售目標。


    總結


    功夫蟹的例子只不過是中小型餐飲O2O運營的一次嘗試,O2O更大的價值還有待于深度挖掘和實踐。但移動互聯網以用戶為中心,發揮出每個用戶最大的價值不僅是餐飲行業甚至其他行業O2O成功運營的根本!



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