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    澳貝SCRM系統的助力器—全優媽媽大學


    導讀:澳貝作為傳統玩具企業的代表,如何能夠跟上社會化數字營銷的步伐,讓自己的營銷更加有效,互動派通過基于微信平臺打造澳貝SCRM生態閉環告訴你答案。

    【案例背景】


    “澳貝”作為玩具行業中典型的傳統企業,一直走的是傳統的營銷老路子:1、拼產品:通過優化玩具的質量(安全、美觀等)來吸引用戶。2、拼價格:通過價格性價比占領用戶市場。3、拼渠道:盡量多的鋪設線下渠道讓用戶能夠方便購買。



    但移動數字時代的來臨,伴隨用戶行為習慣和接受信息的需求的改變,傳統的營銷手段已經逐漸失效?;优蛇\營團隊要做的就是通過構建澳貝的SCRM生態閉環來實現澳貝與用戶的交互連接和閉環溝通,引導用戶行為并最終實現銷售轉化。


    【創意策劃】


    ? 通過構建澳貝“全優媽媽大學”主題社區來進行線上導流并盤活粉絲

    ? 通過澳貝SCRM系統構建系列對粉絲進行社會化關系管理



    【執行策略】


    第一步:設置 微社區“全優媽媽大學”,增加參與活躍度

    搭建“全優媽媽大學”讓媽媽用戶根據特長自組建圈,根據喜好自選圈子,并通過設置開班教學、設計logo等你娛樂化路線帶動參與互動感,增加微社區的活躍度。


    第二步:搭建澳貝SCRM-微信版 ,匯總各渠道信息
    實現澳貝用戶微信ID與手機號碼的綁定,構建統一的用戶身份體系,吸引官方網站、微博、電商平臺、寶寶樹等各平臺用戶關注并綁定身份,實現會員多渠道數據的采集和信息共享 。


    第三步:建立會員中心,實現用戶綁定、獲取、兌換積分功能
    整理會員信息,進一步進行會員信息的數據分析,將用戶進行等級分類出潛在用戶、忠實用戶等群體,實現精準營銷及個性化推薦。


    第四步:實現圖書館文章系統開發,鼓勵用戶發揮“自媒體”影響力
    實現閱讀官方資訊文章能點贊、評論和分享功能,且與積分系統綁定。充分發揮會員的自有影響力,進行點贊、分享。



    【案例效果】


    澳貝全優媽媽大學社區上線兩天內即贏得近500個會員,上線4天內,微信菜單點擊量高達6000余次,產生話題總數800多個,帶來近千人的會員增長數,活躍忠實會員數百人。澳貝全優媽媽的活躍更能挖掘用戶特性,有利于會員打標簽并為后期SCRM的管理并進行精準化營銷做了準備。




    【營銷亮點】


    1、 打造專業化的“澳媽”品牌形象,培育優質KOL,引爆粉絲互動小宇宙

    把專業化又帶有親和力的“澳媽”打造成為澳貝的品牌代言人以及優質的KOL,同時選擇優秀的用戶作為KOL來帶動互動熱潮。澳貝的KOL主要有如下特征:專注母嬰領域,草根意見領袖,這些達人媽媽更草根、更易于親近,對普通網友更具實際操作和模仿意義。


    2、打造個性化SCRM,通過微社區活動帶來活躍度
    通過各種設計各種有趣的小活動來盤活整個全優媽媽社區,將全優媽媽打造成為娛樂、分享、社交平臺,同時也為澳貝SCRM的粉絲管理帶來了豐富的流量。


    【啟示】


    在移動社交時代,任何企業都需要與自己的用戶建立更好的管理關系。全優媽媽大學的社區運營價值不只是在活躍粉絲上,互動派團隊通過挖掘、分析粉絲的活躍數據,為不同用戶貼上更精準細化的標簽,是構建健全的SCRM體系中重要的一環。




    【未來】


    目前,澳貝團隊正在和互動派進行新一輪的合作接洽,互動派團隊將利用雙屏互動技術為澳貝策劃新一輪的互動活動,并以期達到線上導流以及銷售促進的目的。



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