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    互動派CMO唐科主講”社會化網絡營銷實戰解密2015-06-14


        移動互聯網時代,營銷不得不變



        演講伊始,唐科把切入點放在“加多寶中國好聲音”“昭遠事件”等幾次重大社會化事件上,向人們傳導出“社會在變”“媒體在變”“消費者在變”的社會化大變革趨勢。

        由此而來的是營銷方式的移動數字轉向,這正是互動派一直以來的主攻方向??v觀國內,無論老牌4A廣告公司,還是新興的數字營銷團隊,都試圖在這個領域爭奪市場份額。鹿死誰手目前尚未可知,互動派的機遇與挑戰并存。


        社會化營銷的核心價值是提升企業資源使用效率


        隨后,唐科觸及社會化營銷的核心問題——社會化營銷到底有何價值?他用春秋航空微博選座、中國電信5.17億的微博營銷、南方航空微信值機、紅米手機、比亞迪案例等幾個著名的社交營銷案例做了正反對比,總結出社會化營銷最核心價值:以真實的互動數據為指導,來提升企業資源使用效率。



        互動派認為:企業競爭本質是資源和資源使用效率的競爭。社會化時代的品牌競爭,必定以“人”為中心。而社交營銷中,品牌與終端消費者“及時性”“低成本”“準確性”的溝通特點,能夠深刻改變企業在社交網絡當中“產品研發”“客戶服務”“二次營銷轉化”等幾個最重要的品牌競爭環節。它的最重要的價值就在于,能夠讓新興品牌高效整合和利用社會化資源,實現超越傳統品牌,甚至顛覆行業商業模式的機會。同時,這種機會不完全是新興行業的,同時也可以為傳統品牌所用。


        什么才是成功社會化營銷的金標準


        當前不少企業家覺得:人人都在做社會化營銷,錢投進去了,人員投進去了,活動也做了,效果也似乎有了,可如何去判斷它的成敗呢?這里頭缺乏一個標準可供參考。



        有鑒于此,唐科在會上結合互動派業務經驗和國外社會化管理的幾大評判標準,創新性地提出了幾大關鍵指標,一定程度上填補了相關理論空白。
        一、是否給予用戶更大的價值或服務體驗。
        二、是否找準了精準的切入平臺。
        三、目標與成本是否合理
        四、內部團隊與外包團隊組成是否合理。
        五、是否有設定和評估階段性目標。

        唐科認為,任何行業,任何規模的社會化營銷,都可以從這幾個方向進行考量。也可以以此為標準為每一次社會化營銷進行定性、定量的考核。

        接下來,唐科進一步從兩個維度為社會化營銷進行價值定位。他認為,一場社會化營銷首先要滿足價值維度,具體體現于能否個性化快速響應用戶需求服務;能否一定程度幫助用戶財富保值和增值;能否避免客戶財富遭受損失。其次要滿足使用頻率維度,包括頻率高的需求和使用頻率不高但比較重要的需求。唯有對每一次社會化營銷進行高強度的價值拷問,才能發現它的成敗脈絡。


        社會化時代,危機公關思路應當“化危為機”


        互動提問環節,一位來自Costa咖啡的朋友拋出了一個問題:自媒體時代,每一點都會被放大,這種放大效應,有時是把雙刃劍。無論是積極信息還是消極信息,傳播速度和影響力都難以為傳播者控制。一旦面對公關危機,該怎么應對?



        唐科的回答十分精彩,他認為,危機危機,有危必有機,尤其是社會化時代,危機出現的同時,往往伴隨著曝光度的放大。商戶正要把握住每一個危機的機會,進行轉化、引導,把壞事變好,以“疏”的思路,而不一定以堵的思路去應對,反而更會有收獲。

        互動提問階段的提問者來自房地產行業、飲食行業、陶瓷行業、集體性質企業等各個領域,問題也五花八門。這些問題,大多是從實際需求中來,到實際需求中去,實戰經驗豐富的唐科一一做了精彩回答,會后提問者表示獲益良多。


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