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    “凝聚粉絲的力量”——廣告主專訪互動派CEO王耀明2015-06-14

        如今人人都在談粉絲的力量,對于粉絲而言,品牌營銷過頭就是打擾,營銷不到位就是忽視,所以多數企業在運營中總是把持不好分寸,那么到底該如何凝聚粉絲力量為品牌正名呢?《廣告主》特地采訪了互動派CEO王耀明先生,聽聽他們在粉絲經濟大背景下的商業思路。


        問:現在企業都在談粉絲,而你們鮮明地提出的“凝聚粉絲的力量”是基于怎樣一種思考呢?


        王耀明:我們觀察到,社交互聯網起來之后,傳統商業結構發生了根本性扭轉。消費者和品牌間的壁壘打破,生產、銷售、售后等多個環節也發生了相應性的改變。當中,最劇烈、最深刻的改變,是傳統的“消費者”演變成了“粉絲”,這不是簡單的稱謂上的改變,而是從屬性、傳播力、行為習慣乃至生態模式的徹底變革?!胺劢z”開始占據主導地位,無時無刻不影響著企業的決策,于是“粉絲經濟”便產生了?,F在在互聯網搞商業、做品牌,離開粉絲是不行的,而誰能用好“粉絲的力量”,則是決定企業成敗的關鍵。   

        問:能舉例說一說粉絲的力量集中體現在什么方面?

        王耀明:口碑就是粉絲力量的體現之一。社交網絡出現之前,口碑的傳播速度很慢,范圍很小,比不上電視一個硬廣?,F在這些弱點都被社交網絡解決了,這是個“人人都是自媒體”的時代,口碑不僅僅是靠廠家、媒體和炒手來傳播,更多的是靠“粉絲”來口口相傳。
        另外,粉絲還能提供直接的“價值反饋”,幫助企業快速、全面地優化全部生產環節。由于這種反饋是源于粉絲的,所以粉絲愿意為之買單。這樣就解決了產品、服務出來之后賣不出去的問題。讓企業在產品設計、生產和營銷等環節節省大量成本。

        問:不少人認為,粉絲就是“有心栽花花不開,無心插柳柳成蔭”,要是刻意去引導他們,反而很難成功 。

        王耀明:這是一個事實,破解思路也很簡單:只有粉絲獲得了“絕對價值”,他們才會給商家帶來價值。這個絕對價值,是指具有卓越用戶體驗的資訊、產品和服務。另外還需要一條獲取絕對價值的“最短路徑”,絕對的價值的提供一定要快,如果中間浪費太多時間,價值就會損耗。因此,我們互動派要做的就是“打造粉絲獲取絕對價值的最短路徑”。 我們堅持這個定位,就能抓住粉絲的流向脈絡,實現企業主的目標。

        問:互動派具體如何為粉絲帶來“絕對價值”?

        互動派:從環節來說,“絕對價值”一端在品牌企業,另一端在粉絲,我們是中間的媒介,幫助企業向粉絲輸出“絕對價值”,吸引粉絲發現品牌,關注品牌,成為品牌的忠實顧客群。為此,我們打造了π+和愛玩派兩款平臺級產品。它們承載了我們主要的服務內容。

        我們的主要服務內容分為定調、SCRM架建、引流、運營和大數據應用五個環節。定調階段,我們會從大量的外部數據中,為企業的互聯網品牌找到定位依據,然后根據定位針對性地架建企業SCRM,再利用愛玩派、熱點內容等手段為這個平臺引流,接下來通過細致、深入的運營增強粉絲粘度。在以上階段,都會生成海量數據,我們為企業挖掘這些數據,進行建模、應用和優化。同時,所有數據我們會進行更高層次的整合,精準挖掘其價值,為企業的戰略部署提供強大的數據源。

        問:這個過程做下來,什么是你們體會最深的呢?未來的方向是什么?

        互動派:我們為美的、比亞迪、奧飛動漫等多個行業的大中型企業服務多年,覆蓋的粉絲群從低端到高端,包括了專業人士的社群。最深的體會是,粉絲是需要深入地、成體系地去培育的。不少商家客戶搞社會化,看上去很熱鬧,一年下來,沒產出什么效益。所以我們才提供五大服務環節,每一個都不應該省。最近為比亞迪汽車做的一個項目:七天1.5個億曝光、一天增加一萬粉絲,就是建立在與其深度合作,所有環節都很暢通的基礎上?;优上乱徊揭龅?,是加強大數據上的發力,盡可能地把粉絲更深層次的力量挖掘出來,并付諸應用。在我們看來,粉絲經濟的路仍然很長,因為它是互聯網商業的核心特點。而互聯網化的社會,才剛剛開始。

        摘自《廣告主》12月刊


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